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登步乡网格民情收集点

发表时间:2013-04-20 15:07:11来源:编辑:

为进一步畅通民情渠道,搭建关注民情,了解民意,化解群众困难新平台,进一步深化“网格化管理、组团式服务”工作,登步乡积极探索,创新路径,充分利用社会资源,启动实施了网格民情收集点工作,取得了初步成效。

一、提出背景

随着经济社会的发展,群众的利益诉求越来越多,并逐步多样化,如果反映渠道不宽,信息不畅,不能及时掌握和处理民意,很容易引发矛盾隐患。我乡自开展“网格化管理、组团式服务”以来,虽然网格团队成员经常以电话联系、下村走访等形式收集和处理民意。但是由于网格队员基本由机关和社区(村)干部组成,本身都有本职工作,时间精力有限。那么,除了正常发挥政府行政职能和网格团队作用的基础上,能否考虑挖掘社会资源,依靠群众自身力量去收集民情、民愿和群众利益诉求,帮助政府及时发现问题,疏导社情民意,协助解决矛盾纠纷等,于是拓宽民情反映渠道的网格民情收集点就应运而生了。

二、主要做法

(一)统一规范,构建基础。一是选择本岛网格内所有小食杂店、卫生室、老年协会等人流量大的场所为民情收集点,目前共有41个。二是指定小食杂店老板、卫生室医生、老年协会会长等41人为民情收集点负责人,组成民情收集队伍,充分发挥其对上反映民情,对下反馈结果的联络员作用,协助化解各种矛盾、邻里纠纷的调解员作用,政策宣传、舆论引导的宣传员作用。三是每个收集点都有统一的标识——牌子上墙,印有第几网格第几收集点,标识清晰。四是每个收集点都配有统一的民情记录本,方便随时记录民情和处理结果的反馈。

(二)建立制度,完善保障。为使民情收集点有章可循,规范操作,根据实际,制定了《登步乡网格民情收集点工作制度》。一是民情登记。对群众反映的问题、困难、矛盾纠纷等民情,要热情接待,问清事由,及时记录。做到真实客观地反映出群众的意见、建议和要求。二是民情联络。对记录的民情线索,尤其是事关群众切身利益的紧急事项和热点难点问题,要及时向所在网格组反映。网格组每月不少于一次走访收集点,及时了解所记录的民情。三是民情处理。群众反映的民情,经乡网格办明确处理意见后,及时向群众反馈,对一时无法解决的问题,及时向群众做好解释和说明。同时,配合乡、社区(村)做好政策宣传解释、矛盾纠纷化解、民事调解等方面的工作。四是民情会议。每半年召开一次收集点工作例会,加强沟通,增进了解,各收集点就各自情况,收集到的群众反映强烈的热点难点问题展开讨论,献计献策。

(三)强化落实,狠抓实效。

1、服务内容多样。一是收集民意。收集关乎群众切身利益的热点难点问题,矛盾纠纷等,11月份以来,共收集民意10余条。其中蛏子港村民普遍反映的在下坡路转弯处安装防护栏的要求,经上报,领导高度重视,经过实地查看、多方联系,该要求被列入 “美丽海岛建设”项目,目前防护栏已安装完毕,群众非常满意。二是政策宣传、舆论引导。民情收集点发挥人员集中的优势,及时宣传党的路线方针政策尤其是各种惠民政策,政府的工作等,使群众了解和理解党委、政府的工作,形成正确的舆论导向,并对他们的咨询解惑答疑。这项工作开展以来,已经宣传了党的十八大精神,使群众对十八大有了更深入的了解,解答群众提问10余条。三是隐患排查。各收集点通过直接与群众接触,对存在的矛盾纠纷、信访苗头、社会隐患等进行记录,使政府能准确掌握并针对性地进行化解。四、献言献计。对群众在聊天中提到的对我乡经济社会发展的好的意见和建议,及时梳理登记,作为我乡各项工作的参考。

2、处理程序明确。一是组长负责制。各网格组组长是网格内民情收集点的第一负责人,对群众反映的问题落实到人。二是民情收集点负责人对群众反映的比较紧急的热点难点问题,第一时间打电话给所属网格组组长,网格组及时回访、了解、处理。三是各网格组每月对各民情收集点的民情进行梳理和研究,对需要解决的问题分类处理。对网格内能自行解决的问题例如民生类的咨询问题,向相关办公室咨询后予以解答;对网格组内难以解决的问题进行汇总,上报向乡网格办。乡网格办对各网格组提交的难点问题按照归口原则上报给乡分管领导或告知各社区(村)、经济合作社,及时进行处理。在全乡民情分析研判会上,对各网格组提交的难点民情进行探讨和研究,能解决的及时提出办法,并及时向群众反馈,对一时无法解决的问题向群众做好解释工作。

三、实效

网格民情收集点,充分发挥其和群众关系更为亲近无障碍,更为熟悉网格家庭的基本情况、社会关系、利益诉求的有利优势,以全天候“拉家常”、聊天谈心的形式,与群众“面对面”、“点对点”交流沟通,使其成为群众的议事厅、应急站、宣传处,成为群众愿意去、想去、常去的便民利民场所,切实消除群众工作中的“盲区”和“真空”,联系服务群众更加便捷高效,服务效果更加让群众满意,同时在协助政府解决环境卫生、邻里纠纷、贫困救助等工作中,发挥了较为明显的辅助作用。作为日常网格工作的一个重要补充,设立网格民情收集点是我乡优化联系服务群众方式、拓展民意反映渠道的有力创新,它进一步密切了党群、干群关系,夯实了渔农村的稳定基础。

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